MAISONS LELIÈVRE TITULAIRE DU
LABEL MAISONS DE QUALITÉ


Maisons de Qualité est une association loi 1901 à but non lucratif. Créée en 1993, à l’initiative d’associations de consommateurs, elle s'est fixée comme mission la sélection et l'accompagnement de constructeurs désireux d’aller au-delà du Contrat de Construction de Maison Individuelle (CCMI) en terme de qualité globale de leurs prestations.

En signant la Charte Maisons de Qualité, Maisons Lelièvre s'engage, au delà du contrat de construction, sur la qualité globale de votre projet.


l’Agrément Maisons de Qualité ne nous a pas été attribué au hasard. Nous nous sommes soumis à six audits réalisés entre mars 2014 et mars 2015.
La confiance se mérite !
• AUDIT TECHNIQUE
• AUDIT ORGANISATION
• AUDIT FINANCIER
• AUDIT JURIDIQUE
• AUDIT THERMIQUE
• ENQUÊTES DE SATISFACTION
Les enquêtes de satisfaction ont été
menée auprès de tous nos clients dans
les mois qui ont suivi la livraison de leur
maison.

Les audits de contrôle ont lieu chaque année et les enquêtes satisfaction auprès nos clients sont réalisées en continu par l'association Maisons de Qualité. De leurs résultats, et donc de notre capacité à tenir nos engagements qualité, dépend le renouvellement de notre agrément.

Une logique de progrès continu

L'évaluation objective menée par l'association Maisons de Qualité nous a permis d'identifier nos points forts : la qualité de la construction, par exemple, recueille 94% de taux de satisfaction auprès de nos clients.
Notre adhésion à la charte de l’association Maisons de qualité résulte de notre volonté d'inscrire notre engagement vis à vis de nos clients dans une dynamique d’amélioration continue et d'y associer étroitement toutes nos équipes.

Les Maisons Lelièvre ont été sélectionnées par l’Association Maisons de Qualité qui leur ont attribué le label Agréé Maisons de Qualité sur la base de la Charte Maisons de Qualité, dans les trois domaines suivants :

1. La Qualité de la relation

La satisfaction du Consommateur et les engagements pour une relation de qualité sont au coeur de notre démarche de qualité globale. L’enquête de satisfaction réalisée auprès de tous nos clients par des enquêteurs de l‘Association Maisons de Qualité est déterminante dans notre évaluation, car elle permet de recueillir très concrètement vos perceptions tout au long du déroulement du projet de construction et d’évaluer la qualité de notre relation notamment pendant la phase de la construction. Au final, les résultats de l’enquête de satisfaction permettent d’identifier des actions de progrès dont bénéficient tous nos clients.


2. La Qualité de l’organisation

La conformité juridique, la fiabilité financière et les procédures internes de qualité mises en place dans notre entreprise sont contrôlées par un expert de l’Association Maisons de Qualité sur la base de trois audits spécifiques : un audit organisation, un audit financier et un audit juridique. Ces audits rigoureux attestent de la qualité optimale de notre organisation, et garantissent le respect de nos engagements, notamment, des coûts et des délais.


3. La Qualité des constructions

La Qualité de nos constructions est validée par un audit technique qui atteste la maîtrise des réglementations, notamment la RT 2012, et de nos compétences techniques, ainsi que celles de nos salariés et des partenaires que nous avons sélectionnés. Pour atteindre ce niveau de maîtrise globale, nos équipes suivent régulièrement des formations proposées par l’Association Maisons de Qualité, leur permettant de rester à la pointe des nouvelles normes et des innovations.

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